Retours et échanges en magasin
Pour tout retour ou remboursement d’articles achetés en magasin, rendez-vous à une succursale Sports Rousseau, Hockey Experts ou L’Entrepôt du Hockey de votre choix. Avec votre reçu de caisse, nous nous ferons un plaisir d’effectuer le retour de vos articles neufs, non utilisés et non portés dans leur emballage d’origine.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour et remboursement d’articles ayant été portés ou utilisés.
Les produits exclus sont :
- Supports athlétiques
- Protecteurs buccaux
- Couvre-visages et masques
- Chaussettes, sous-vêtements et soutiens-gorge de sport
Politique de retour pour le temps des Fêtes 2024
Veuillez noter que notre politique de retour a été prolongée pour la période des Fêtes. Tous les achats effectués entre le 28 octobre et le 24 décembre 2024 pourront être échangés ou bien retournés et remboursés jusqu’au 5 janvier 2025 inclusivement.
- Marchandise neuve et emballage original.
- Aucun retour ou échange le 26 et 27 décembre 2024.
- EXCEPTION À NOTRE POLITIQUE DE RETOUR : Lors d’un événement comprenant la remise d'une carte promotionnelle, en cas d’un remboursement ou d’un échange fait suivant les modalités de notre politique de retour, cette carte devra être retournée au magasin. Si la carte promotionnelle est retournée, le magasin procèdera au remboursement de la transaction et déduira, si applicable, un montant correspondant à la portion déjà utilisée de la carte promotionnelle. Si la carte promotionnelle n’est pas retournée, le magasin procèdera tout de même au remboursement de la transaction mais déduira alors la pleine valeur de la carte promotionnelle remise lors de la transaction initiale.
Dû à l’achalandage dans nos magasins lors de ces journées de promotions, aucun retour ni échange ne sera accepté du 29 novembre au 2 décembre 2024.
Non, le retour d’articles en magasin est gratuit.
Vous n’avez qu’à vous présenter dans l’un de nos magasins Sports Rousseau, Hockey Experts ou L’Entrepôt du Hockey dans un délai de 15 jours suivant la date votre achat. Sur présentation de votre reçu de caisse, nous nous ferons un plaisir de procéder au remboursement des articles neufs, non utilisés et non portés dans leur emballage d’origine. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que la transaction initiale.
Si l’article retourné a été utilisé ou porté, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement.
Nous procéderons immédiatement au remboursement en magasin. Toutefois, en fonction de votre institution financière et de votre mode de paiement, il peut s'écouler un certain temps avant que le montant n’apparaisse dans votre compte.
Présentez-vous dans l’un de nos magasins Sports Rousseau, Hockey Experts ou L’Entrepôt du Hockey avec votre reçu et les articles neufs, non utilisés et non portés dans leur emballage d’origine pour procéder à l’échange.
Avant de vous déplacer pour procéder à un échange, nous vous conseillons de vérifier la disponibilité du produit souhaité en contactant le magasin. Puisque l’inventaire des magasins est mis à jour aux heures seulement sur notre site Web, des écarts d’inventaire peuvent survenir. De plus, l’inventaire peut différer d’un magasin à l’autre.
Oui, vous pouvez retourner un article acheté en liquidation ou à rabais à condition de respecter notre politique de retour.
Garanties
Veuillez visiter l'un de nos magasins Sports Rousseau, Hockey Experts ou L’Entrepôt du Hockey pour connaître les politiques de garanties de nos fournisseurs.
À noter que ces garanties ne couvrent pas l’usure normale, l’usage abusif et les bris accidentels des articles achetés en ligne ou en magasin. Le bris de bâtons de hockey lors d’une utilisation normale sera couvert par la garantie limitée de 30 jours du fabricant.
Mises de côté
Il est possible de mettre un article de côté pour une durée de 15 jours. Un dépôt équivalant à 20 % de la valeur de l’achat (avant taxes) vous sera demandé. Vous disposez de 15 jours suivant la date de la transaction originale de la mise de côté pour venir récupérer l’article et en payer le solde restant. Dans le cas où vous ne désireriez plus l’article, il vous sera possible, dans le même délai de 15 jours, d’obtenir un remboursement complet de votre dépôt en vous présentant en magasin. Notez que si un article mis de côté n’est pas récupéré dans le temps requis, l’article sera remis sur le plancher et le remboursement du dépôt ne pourra être effectué.
